«Мы работаем ради интересов клиентов»

Фото: novyj-put.ru

Ежегодно 12 ноября отмечается День работников Сбербанка России. Этот профессиональный праздник был учрежден в 1998 году. А дата 12 ноября выбрана не случайно и связана с подписанием в 1841 году императором Николаем I «Указа об учреждении в России сберегательных касс». Сбербанк России является одним из крупнейших банков страны. В канун профессионального праздника состоялась беседа  с ведущим менеджером по обслуживанию Дополнительного офиса 085 Ивановского ОСБ 8639 Сбербанка России С.К. Стрункиной, которая рассказала о работе организации:

— Светлана Константиновна, расскажите, сколько сотрудников трудится в доп. офисе? С чего начинается ваш рабочий день?

— В Пестяковском филиале работают 7 человек: С.К. Стрункина, С.А. Лапкина, Е.А. Федорова, Е.Ю. Болобина, С.Ю. Каташова, Е.А. Павина, С.В. Котов. Все работники, кроме Сергея Валериевича и меня, старшие менеджеры по обслуживанию. Грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Сотрудники работают по стандартам, определенным Правлением банка. Обслуживание компьютерной техники и аппаратуры входит в обязанности инженера С.В. Котова. Для решения других хозяйственных вопросов в соответствии с поданными заявками приезжают специалисты из г. Иваново. Каждый рабочий день начинается с обхода и осмотра здания филиала Сбербанка на предмет сохранности замков, дверей, окон, затем осмотра внутренних помещений, проверки работоспособности камер и т.д.

— Главное правило, которым руководствуются сотрудники филиала при работе с клиентами?

— Наша деятельность ведется в интересах посетителей банка. Мы должны предоставлять им качественные услуги и относиться с уважением, доброжелательно, с пониманием.

— Посетители бывают разные. Каков порядок действий работников при возникновении нестандартных ситуаций?

— Бывает, что у клиентов происходят непредвиденные жизненные обстоятельства. Граждане приходят как в хорошем настроении, так и в состоянии волнения, тревоги. Наши сотрудники стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход, помочь в решении его проблемы.

Был такой случай: пришла взволнованная гражданка, попросила перевести крупную сумму денег на сотовый телефон. После беседы с женщиной стало известно, что ей позвонили посторонние лица, ввели  в заблуждение, якобы её сын попал в беду, и потребовали деньги за разрешение проблемы. После звонка родственникам выяснилось, что у сына всё в порядке, он находится на работе. А женщина подверглась мошенническим действиям и могла лишиться крупной суммы денег. Благодаря внимательности сотрудников Сбербанка всё обошлось.

— Планируются ли какие-либо изменения в работе Дополнительного офиса 085 Пестяковского ОСБ?

— Да. Ведется установка уличного банкомата в здании Пестяковского филиала. Он будет работать в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Это осуществляется для улучшения качества обслуживания клиентов.

— Ваши пожелания коллегам в канун праздника.

— От всего сердца поздравляю с профессиональным праздником всех сотрудников и коллег, бывших работников и ветеранов банковского дела, желаю здоровья, процветания, семейного благополучия и душевного равновесия.

Беседовал Д. Кондин.

Фото автора.

 
По теме
В День правовой помощи детям жители Ивановской области получили консультации специалистов ПФР - Ivanovo-today.Com 20 ноября в Ивановской области были организованы пункты бесплатных юридических консультаций по вопросам прав детей, опеки, попечительства и отношений между детьми и родителями.
21.11.2018
Более 80 воспитанников ивановского детского сада посвятили в добровольцы - Администрация г. Иваново 2018 год объявлен в России годом волонтера (добровольца). В связи с этим представители дошкольных образовательных учреждений областного центра вышли с инициативой в комитет молодежной политики,
21.11.2018
 
Главное управление МЧС России по Ивановской области рекомендует водителям в осенне-зимний период быть предельно внимательными на дорогах. - МЧС Главное управление МЧС России по Ивановской области рекомендует водителям в осенне-зимний период быть предельно внимательными на дорогах.
21.11.2018
В ДТП страдают опоры линий электропередач - Городской округ В последний месяц в Шуе и Шуйском районе увеличилось число дорожных происшествий, связанных с наездом транспортных средств на опоры линий электропередач.
21.11.2018 Городской округ
В дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Ивановский» поступило заявление от 63-летнего местного жителя.
21.11.2018 УМВД Ивановской области
58-летнюю вичужанку обманула мнимая сотрудница пенсионного фонда В дежурную часть Межмуниципального отдела МВД России «Вичугский» с заявлением обратилась 58-летняя местная жительница.
20.11.2018 Вичугские новости
В дежурную часть Межмуниципального отдела МВД России «Вичугский» поступило сообщение от медицинского работника районной больницы о том, что к ним за помощью обратился 35-летний житель Вичугского района.
19.11.2018 Вичугские новости
В областном центре продолжаются мастер-классы по актерскому мастерству - Единая Россия Мероприятия проходят в рамках реализации партийного проекта «Культура малой Родины» Очередной мастер-класс по актерскому мастерству для воспитанников образцового театра-студии «Эксперимент» состоялся 20 ноября в гимна
21.11.2018 Единая Россия
Вичужанин Иван Дятлов примет участие во Всероссийском телевизионном вокальном конкурсе «Новая Звезда» При поддержке Министерства обороны РФ телеканал НТК «ЗВЕЗДА» приступил к съемкам четвертого сезона Всероссийского в
20.11.2018 Вичугские новости
17 ноября на фурмановской земле состоялся очередной песенно-поэтический фестиваль-конкурс «Сей зерно!», посвященный памяти нашего земляка поэта Михаила Александровича Дудина.
20.11.2018 Наше Слово
11 ноября в Заволжском городском доме культуры состоялась премьера спектакля «Ё – моё!», поставленного театральной студией «Маска».
19.11.2018 Газета Авангард
ПОДДЕРЖИМ НАШЕГО ЗЕМЛЯКА! - Вичугские новости Вичужанин Иван Дятлов примет участие во Всероссийском телевизионном вокальном конкурсе «Новая Звезда» При поддержке Министерства обороны РФ телеканал НТК «ЗВЕЗДА» приступил к съемкам четвертого сезона Всероссийского в
20.11.2018 Вичугские новости
Есть дом у книг - Заря История библиотеки ­ — история строительства города. 30 ноября Комсомольская городская библиотека отметит день своего рождения.
21.11.2018 Заря
ГОЛЫ. Часть 2. - ФК Текстильщик   Пока мячи во всем втором дивизионе России залетают в ворота в среднем 2,56 за игру.
21.11.2018 ФК Текстильщик
В минувшие выходные в ДЮСШ “Арена” состоялся третий Кубок Кинешмы по баскетболу среди мужских команд.
20.11.2018 Приволжская правда
Натянутой пружиной у стола Стоим, сцепив захват посередине. Бежит по мышцам тёплая волна, Напряжены натянутые жилы… С детства Александр Белоусов был крепким, сильным мальчиком.
17.11.2018 Шуйские Известия
В День правовой помощи детям жители Ивановской области получили консультации специалистов ПФР - Ivanovo-today.Com 20 ноября в Ивановской области были организованы пункты бесплатных юридических консультаций по вопросам прав детей, опеки, попечительства и отношений между детьми и родителями.
21.11.2018 Ivanovo-today.Com
Более 80 воспитанников ивановского детского сада посвятили в добровольцы - Администрация г. Иваново 2018 год объявлен в России годом волонтера (добровольца). В связи с этим представители дошкольных образовательных учреждений областного центра вышли с инициативой в комитет молодежной политики,
21.11.2018 Администрация г. Иваново
21 ноября 2018 года Ивановское УФАС России, рассмотрев жалобу ООО «Строймонтаж» на действия Администрации Петровского городского поселения Гаврилово-Посадского муниципального района Ивановской области при проведении элек
21.11.2018 УФАС по Ивановской области