«Мы работаем ради интересов клиентов»

Фото: novyj-put.ru

Ежегодно 12 ноября отмечается День работников Сбербанка России. Этот профессиональный праздник был учрежден в 1998 году. А дата 12 ноября выбрана не случайно и связана с подписанием в 1841 году императором Николаем I «Указа об учреждении в России сберегательных касс». Сбербанк России является одним из крупнейших банков страны. В канун профессионального праздника состоялась беседа  с ведущим менеджером по обслуживанию Дополнительного офиса 085 Ивановского ОСБ 8639 Сбербанка России С.К. Стрункиной, которая рассказала о работе организации:

— Светлана Константиновна, расскажите, сколько сотрудников трудится в доп. офисе? С чего начинается ваш рабочий день?

— В Пестяковском филиале работают 7 человек: С.К. Стрункина, С.А. Лапкина, Е.А. Федорова, Е.Ю. Болобина, С.Ю. Каташова, Е.А. Павина, С.В. Котов. Все работники, кроме Сергея Валериевича и меня, старшие менеджеры по обслуживанию. Грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Сотрудники работают по стандартам, определенным Правлением банка. Обслуживание компьютерной техники и аппаратуры входит в обязанности инженера С.В. Котова. Для решения других хозяйственных вопросов в соответствии с поданными заявками приезжают специалисты из г. Иваново. Каждый рабочий день начинается с обхода и осмотра здания филиала Сбербанка на предмет сохранности замков, дверей, окон, затем осмотра внутренних помещений, проверки работоспособности камер и т.д.

— Главное правило, которым руководствуются сотрудники филиала при работе с клиентами?

— Наша деятельность ведется в интересах посетителей банка. Мы должны предоставлять им качественные услуги и относиться с уважением, доброжелательно, с пониманием.

— Посетители бывают разные. Каков порядок действий работников при возникновении нестандартных ситуаций?

— Бывает, что у клиентов происходят непредвиденные жизненные обстоятельства. Граждане приходят как в хорошем настроении, так и в состоянии волнения, тревоги. Наши сотрудники стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход, помочь в решении его проблемы.

Был такой случай: пришла взволнованная гражданка, попросила перевести крупную сумму денег на сотовый телефон. После беседы с женщиной стало известно, что ей позвонили посторонние лица, ввели  в заблуждение, якобы её сын попал в беду, и потребовали деньги за разрешение проблемы. После звонка родственникам выяснилось, что у сына всё в порядке, он находится на работе. А женщина подверглась мошенническим действиям и могла лишиться крупной суммы денег. Благодаря внимательности сотрудников Сбербанка всё обошлось.

— Планируются ли какие-либо изменения в работе Дополнительного офиса 085 Пестяковского ОСБ?

— Да. Ведется установка уличного банкомата в здании Пестяковского филиала. Он будет работать в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Это осуществляется для улучшения качества обслуживания клиентов.

— Ваши пожелания коллегам в канун праздника.

— От всего сердца поздравляю с профессиональным праздником всех сотрудников и коллег, бывших работников и ветеранов банковского дела, желаю здоровья, процветания, семейного благополучия и душевного равновесия.

Беседовал Д. Кондин.

Фото автора.

 
По теме
JPG Файл - УМВД Ивановской области «Накануне Дня участковых уполномоченных полиции Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев наградил победителей VIII Всероссийского конкурса МВД России «Народный
16.11.2018
ИВАНОВСКИЕ ЕДИНОРОССЫ ОБСУДИЛИ ВОПРОСЫ ОБНОВЛЕНИЯ ПАРТИИ - Вичугские новости В Иванове состоялась партийная дискуссия «Обновление–2018». Вместе с единороссами региона в ней приняли участие эксперты, представители общественных и волонтерских организаций, молодые депутаты, предприниматели,
16.11.2018
ТОЧНОСТЬ ГРАНИЦЫ – ЕЕ ЗАЩИТА - Вичугские новости Особенности процедуры уточнения границ земельного участка  Согласно пункту 3 части 4 статьи 8 Закона о регистрации, описание местоположения объекта недвижимости является одним из основных сведений об объекте недвижимости.
16.11.2018
 
    В дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Вичугский» поступило сообщение, что от дома по улице 50 лет Октября в медицинское учреждение в состоянии алкогольного опьянения с закрытой черепно-мозговой травмой,
16.11.2018
Thumbnail Image 1 - Ivanovo.Info ДТП произошло вчера вечером у 3-й городской больницы в Иванове. Водитель автомобиля «Опель Астра» не справился с управлением и машина врезалась в столб, после чего сразу же загорелась.
17.11.2018 Ivanovo.Info
Утверждено обвинительное заключение против 46-летнего жителя Комсомольского района (Ивановская область) по ч. 2 ст.
17.11.2018 Cursiv.Ru
В дежурную часть отдела полиции №7 поселка городского типа Лежнево с заявлением обратилась 69-летняя местная жительница.
16.11.2018 Приволжская правда
16  ноября на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей на предмет выявления нарушений перевозки детей до 12­-летнего возраста вне детских удерживающих устройств.
15.11.2018 Заря
В полевых условиях - Заря Померяться силой, ловкостью, проворством, меткостью  предстояло воспитанникам  спортивно­- патриотических клубов Ивановской области на состязаниях «Вежливые игры ­ — осень 2018».
16.11.2018 Заря
Кому «Сено по колено»? - Шуйские Известия В Шуе прошёл фестиваль молодёжных команд КВН «Молодёжь-Ка» Вот напрасно говорят, что современная молодёжь ничем не интересуется, а лишь целыми днями смотрит в экраны компьютеров и смартфонов.
16.11.2018 Шуйские Известия
В Наволоках во второй раз состоялся фестиваль творчества для лиц с ограниченными возможностями «Преодоление.
15.11.2018 Приволжская правда
ДЮСШ с. Китово признана лучшей! - Шуйские Известия Ивановская Федерация армрестлинга отметила первый юбилей 10 ноября в Иванове прошли Чемпионат и Первенство Ивановской области по армрестлингу.
17.11.2018 Шуйские Известия
Борьба, как жизнь, пока ты за столом… - Шуйские Известия Натянутой пружиной у стола Стоим, сцепив захват посередине. Бежит по мышцам тёплая волна, Напряжены натянутые жилы… С детства Александр Белоусов был крепким, сильным мальчиком.
17.11.2018 Шуйские Известия
ФКТИ ОТВЕЧАЕТ - ФК Текстильщик   Материал дан в сокращении. Полностью читайте в официальной программе матча 10 ноября с «Долгопрудным».
17.11.2018 ФК Текстильщик
Как это было. С чего начиналось. Весной 2006 года группа энтузиастов завода решили организовать футбольную команду, собранную из сотрудников завода, с целью совместного время провождения и пропаганды здорового образа жизни.
16.11.2018 Газета Местный спрос
15 ноября  на базе средней школы №8 прошла акция Всероссийского физкультурно -спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО) «Зарядка с чемпионом».
16.11.2018 Приволжская правда
Померяться силой, ловкостью, проворством, меткостью  предстояло воспитанникам  спортивно­- патриотических клубов Ивановской области на состязаниях «Вежливые игры ­ — осень 2018».
16.11.2018 Заря
JPG Файл - УМВД Ивановской области «Накануне Дня участковых уполномоченных полиции Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев наградил победителей VIII Всероссийского конкурса МВД России «Народный
16.11.2018 УМВД Ивановской области
ИВАНОВСКИЕ ЕДИНОРОССЫ ОБСУДИЛИ ВОПРОСЫ ОБНОВЛЕНИЯ ПАРТИИ - Вичугские новости В Иванове состоялась партийная дискуссия «Обновление–2018». Вместе с единороссами региона в ней приняли участие эксперты, представители общественных и волонтерских организаций, молодые депутаты, предприниматели,
16.11.2018 Вичугские новости
ТОЧНОСТЬ ГРАНИЦЫ – ЕЕ ЗАЩИТА - Вичугские новости Особенности процедуры уточнения границ земельного участка  Согласно пункту 3 части 4 статьи 8 Закона о регистрации, описание местоположения объекта недвижимости является одним из основных сведений об объекте недвижимости.
16.11.2018 Вичугские новости