«Мы работаем ради интересов клиентов»

Фото: novyj-put.ru

Ежегодно 12 ноября отмечается День работников Сбербанка России. Этот профессиональный праздник был учрежден в 1998 году. А дата 12 ноября выбрана не случайно и связана с подписанием в 1841 году императором Николаем I «Указа об учреждении в России сберегательных касс». Сбербанк России является одним из крупнейших банков страны. В канун профессионального праздника состоялась беседа  с ведущим менеджером по обслуживанию Дополнительного офиса 085 Ивановского ОСБ 8639 Сбербанка России С.К. Стрункиной, которая рассказала о работе организации:

— Светлана Константиновна, расскажите, сколько сотрудников трудится в доп. офисе? С чего начинается ваш рабочий день?

— В Пестяковском филиале работают 7 человек: С.К. Стрункина, С.А. Лапкина, Е.А. Федорова, Е.Ю. Болобина, С.Ю. Каташова, Е.А. Павина, С.В. Котов. Все работники, кроме Сергея Валериевича и меня, старшие менеджеры по обслуживанию. Грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Сотрудники работают по стандартам, определенным Правлением банка. Обслуживание компьютерной техники и аппаратуры входит в обязанности инженера С.В. Котова. Для решения других хозяйственных вопросов в соответствии с поданными заявками приезжают специалисты из г. Иваново. Каждый рабочий день начинается с обхода и осмотра здания филиала Сбербанка на предмет сохранности замков, дверей, окон, затем осмотра внутренних помещений, проверки работоспособности камер и т.д.

— Главное правило, которым руководствуются сотрудники филиала при работе с клиентами?

— Наша деятельность ведется в интересах посетителей банка. Мы должны предоставлять им качественные услуги и относиться с уважением, доброжелательно, с пониманием.

— Посетители бывают разные. Каков порядок действий работников при возникновении нестандартных ситуаций?

— Бывает, что у клиентов происходят непредвиденные жизненные обстоятельства. Граждане приходят как в хорошем настроении, так и в состоянии волнения, тревоги. Наши сотрудники стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход, помочь в решении его проблемы.

Был такой случай: пришла взволнованная гражданка, попросила перевести крупную сумму денег на сотовый телефон. После беседы с женщиной стало известно, что ей позвонили посторонние лица, ввели  в заблуждение, якобы её сын попал в беду, и потребовали деньги за разрешение проблемы. После звонка родственникам выяснилось, что у сына всё в порядке, он находится на работе. А женщина подверглась мошенническим действиям и могла лишиться крупной суммы денег. Благодаря внимательности сотрудников Сбербанка всё обошлось.

— Планируются ли какие-либо изменения в работе Дополнительного офиса 085 Пестяковского ОСБ?

— Да. Ведется установка уличного банкомата в здании Пестяковского филиала. Он будет работать в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Это осуществляется для улучшения качества обслуживания клиентов.

— Ваши пожелания коллегам в канун праздника.

— От всего сердца поздравляю с профессиональным праздником всех сотрудников и коллег, бывших работников и ветеранов банковского дела, желаю здоровья, процветания, семейного благополучия и душевного равновесия.

Беседовал Д. Кондин.

Фото автора.

 
По теме
Ёлка из поролона и символ года из старой лампочки - 168.Ru Около 200 работ поступило на конкурс «Старый Новый год». На конкурс «Старый Новый год» , который регоператор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) Ивановской области объявил в декабре,
22.01.2019
 
              Госавтоинспекция МО МВД России  «Тейковский» напоминает о преимуществах электронных сервисов  Регистрация транспортных средств, получение и замена водительских удостоверений,
22.01.2019
В первые дни января судебные приставы взыскали более 15 миллионов рублей в пользу энергетиков - УФССП России С начала 2019 года организациям топливно-энергетического комплекса судебные приставы – исполнители структурных подразделений УФССП России по Ивановской области перечислили более 15 млн.
22.01.2019
В следственном изоляторе №1, проведены мероприятия, посвященные Всемирному Дню детских изобретений - УФСИН по Ивановской области В честь празднования Всемирного Дня детских изобретений в следственном изоляторе №1 проведена выставка поделок, выполненных несовершеннолетними подозреваемыми и обвиняемыми.
22.01.2019 УФСИН по Ивановской области
В Шуе совершается больше краж, чем в других районах - Газета Местный спрос На территории г. о. Шуя и Шуйского района за 11 месяцев прошлого 2018 года зарегистрировано 961 преступление, что меньше на 14% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года (1118 преступлений).
22.01.2019 Газета Местный спрос
Полет с «Крутихи» на самолёте - Шуйские Известия Шуяне изобретают все новые средства передвижения Задорными песнями и частушками ансамбля «Околица» шуян и гостей города встречал в минувшую субботу парк «На Крутихе», где проходил ремесленный фестиваль «Шуйский студенец».
22.01.2019 Шуйские Известия
Отшумели новогодние праздники. Завершением школьных каникул для ребят третьих и седьмых классов и старшего состава студии бального танца «Вояж» стало участие в Международном конкурсе-фестивале «Апельсин» в городе Ярославле.
22.01.2019 Газета Местный спрос
15 декабря 2018 года покорять город Ковров и принять участие в Международном фестивальном конкурсе «Вдохновение Планеты» отправилась юная воспитанница ЦДТ города Шуи Виктория Исаева.
22.01.2019 Газета Местный спрос
В копилке кинешемских легкоатлетистов – три медали - Приволжская правда Воспитанники спортивной школы олимпийского резерва имени олимпийского чемпиона Сергея Клюгина в составе сборной команды Ивановской области успешно выступили на Чемпионате и Первенстве Центрального Федерального округа по
22.01.2019 Приволжская правда
Resize of IMG_20190120_153057 - Наше Слово В минувшее воскресенье юные рыцари из Ивановской области сражались на первенстве ЦФО по современному мечевому бою в Москве.
22.01.2019 Наше Слово
ХК «Феникс» - ХК «Гризли» - Ивановский институт ГПС МЧС России 19 января 2019 года хоккейная команда «Феникс» Ивановской пожарно-спасательной академии ГПС МЧС России в рамках Первенства Ивановской области по хоккею среди взрослых любительских команд сезона 2018-2019 гг.
22.01.2019 Ивановский институт ГПС МЧС России
В ивановском спорткомплексе «Факел» завершился первый круг открытого чемпионата города по мини-футболу.
21.01.2019 Наше Слово
Ёлка из поролона и символ года из старой лампочки - 168.Ru Около 200 работ поступило на конкурс «Старый Новый год». На конкурс «Старый Новый год» , который регоператор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) Ивановской области объявил в декабре,
22.01.2019 168.Ru
Инспекторы ДПС провели массовое мероприятие на подъезде к Иванову. Рейд направлен на профилактику ДТП с участием водителей автобусов, осуществляющих перевозку пассажиров, а также снижение тяжести последствий таких аварий.
22.01.2019 Ivanovocat.Ru